Sıkça Sorulan Sorular

Destek departmanımıza sıklıkla gelen sorular ve cevapları
Nasıl sipariş verebilirim ?

Giriş

Eğer daha önce sisteme üye olduysanız, sisteme giriş için menü den “GirişÜst menüde yer alan bu seçenek, sisteme giriş yapılmdıysa 'Hesabım' olarak görüntülenir. Bu alanda üyelik bilgileriniz yer alır.” seçeneğini tıklayınız. Üye olmadıysanız ve üye olmak istiyorsanız yine aynı seçeneği tıklayınız.

giris

Yukarıdaki resimde görüldüğü gibi “Giriş” ve “Kayıt Ol” alanları ekrana gelecektir.

İpucu : Daha önce üye oldunuz ve şifrenizi kaybettiğiniz için sisteme giriş yapamıyorsanız. “Giriş” alanının alt kısmında yer alan “Şifrenizi mi kaybettiniz? ” seçeneğinden yardım alabilirsiniz.
İpucu : Sistemden alışveriş yapmak için üye olma zorunluluğunuz yoktur. İsterseniz üyelik adımını atlayabilirsiniz.

Ürün Seç

Ana sayfada yer alan ürünlerden sizin için uygun olanını seçin ve tıklayın. Ürün tanıtım sayfasına yönleneceksiniz. Bu sayfada ürün için detaylı bilgi yer almaktadır. Bu bilgileri dikkatlice inleceyin. Ürünün sizin için uygun olduğunu düşünüyorsanız “Sepete Ekle” seçeneğine tıklayarak ürünü sepete ekleyiniz. Eğer ürüne ait opsiyon seçenekleri var ise bu seçeneklerden size uygun olanını seçtikten sonra “Sepete Ekle” seçeneğine tıklamanız gerekmektedir.

opsiyon3

Sepet

Otomatik olarak sepet alanına yönlendirileceksiniz. Bu alanda sepetinizdeki ürün(ler) listelenir. İstediğiniz değişiklikleri yaparak “Ödeme işlemi” seçeneğine tıklayın. “Ödeme işlemi” seçeneğine tıklamadan önce sepet alanında aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.

  • Alışverişe devam edebilirsiniz. Ürünler sepetinizde kalmaya devam edecektir. Bu aşamada siparişiniz tamamlanmış sayılmayacaktır.
  • Bir veya birden fazla ürünü sol yanında yer alan “x” işareti ile silebilirsiniz.
  • Miktar kısmından adetini değiştirbilirsiniz. Bu işlem sonrası “Sepeti Güncelle” butonu ile toplamları güncellemeniz gerekir.
  • Eğer indirim kuponunuz var ise kupon kodunuzu yazarak “Kuponu Uygula” butonuna basabilirsiniz.
  • Ürün resmine veya ismine tıklayarak, ürünün tanıtım sayfasına yönlenebilirsiniz.
İpucu : Ödeme İşlemi seçeneği ile ödeme sayfasına giriş yapsanız dahi ödeme işlemini bitirmeden siparişinizi tamamlamış sayılmayacaksınız. Ödeme işlemi tamamlanmadan ve siz sepet alanından ürünleri silmeden ürünler sepetinizden kaybolmaz.

Ödeme

Ödeme sayfasında fatura ve sipariş bilgileriniz görüntülenir. Eğer üye girişi yaptıysanız daha önce kayıt etmiş olduğunuz fatura ve sevk bilgileriniz ekrana otomatik gelecektir. Üye olmadan siparişi seçtiyseniz bu alandaki fatura ve sevk bilgilerini doldurmanız gerekir. Aksi halde siparişi tamamlayamazsınız. Fatura ve sevk bilgilerinde sizden azami bilgiler istenir. Bu bilgiler size faturanızı ulaştırmamız için gereklidir.

hesapolustur

“Hesap oluştur?” seçeneğini işaretleyerek, otomatik olarak sisteme üye olabilirsiniz.

Sayfanın en alt kısmında ödeme seçenekleri yer alır.

odeme

Bu seçeneklerden size uygun olanı seçiniz.

  • Seçiminiz “Banka Havalesi” ise siparişiniz tamamlanacak ve size gösterilen banka hesap numaralarımıza havale veya eft yapmanız beklenecektir. Havaleniz bize ulaştığında siparişiniz işleme alınacaktır. 5 günü geçen havale gecikmelerinde sipariş sistemden silinir.
  • Seçiminiz PayPal veya Kredi Kartı ise, ödeme işlemleri için yönergeleri takip ediniz. Ödeme işleminizin başarıyla tamamlandığını belirtir mesajı gördüğünüzde siparişiniz işleme alınacaktır.
İpucu : Ödeme işlemini tamamlayamamanız halinde sistem ödeme alanını sizin için oturumu kapatana kadar koruma altına alır. Ödemeyi tamamlamak istediğinizde, https://www.4gen.net/odeme/ sayfasına bağlanarak, tekrar deneyebilirsiniz. 

Tebrikler sipariş işlemini tamamladınız.

Teşekkür ederiz.

Siparişim ne zaman teslim edilir ?
Online satış sitemizde, Trend Micro Antivirüs ve Güvenlik Yazılımları ürünlerinin lisans kodları satışı yapılmaktadır. Bu nedenle siparişinizin teslim işlemleri internet yoluyla dijital olarak gerçekleşmektedir. Vermiş olduğunuz teslimat adresinize, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla resmi faturanız teslim edilmektedir.

1. Sipariş Kabul

  • Siparişiniz ödemenizin tarafımıza ulaşmasını takiben işleme alınır. Banka havale/eft ödeme yöntemi seçtiyseniz, ödemenizin hesaplarımıza gelmesi ile siparişiniz işleme alınır. Bu süre bankanızın belirlediği bir süredir.
  • Kurumsal ürünlerde lisans kurum adına üretilir. Şayet lisansınızın, sipariş aşamasında girmiş olduğunuz fatura ve teslimat bilgilerinden ayrı bir kurumsal kimliğe üretilmesini istiyorsanız satış ekibimize kurumsal kimlik bilgilerini göndermeniz gerekmektedir. Bu durumda, “Sipariş Formu” nun tarafımıza ulaşmasını takiben siparişiniz işleme alınır.
  • Kurumsal lisans güncellemelerinde, lisans bitiş tarihinden en geç bir hafta önce siparişinizi geçmenizi önemle rica ederiz.

2. Teslimat

  • Bireysel ürünler  : Pazartesi-Cuma Saat:16.00′ a kadar verilen siparişler aynı gün eposta adresinize gönderilir.
  • Kurumsal ürünler : Siparişinizi takiben 5 iş günü içerisinde lisans belgesi veya numarası eposta adresinize gönderilir.

3. İçerik

  • Lisans ürünler, mail adresinize gönderilen lisans belgesi veya lisans numarasından oluşur.
  • Lisans ürünlerin CD veya Kutusu yoktur.
  • Ürünlerin kurulumları internet üzerinden indirilerek gerçekleştirilir. Yüklemeler için tıklayınız

4. Destek ve Kurulum

Lütfen Dikkat ! Bireysel lisans siparişlerinizde, pazartesi/cuma 10:00 – 16:00 saatleri arasında lisans üretimi ve gönderimi yapılmaktadır. Bu saatler ve günler dışında vermiş olduğunuz tüm siparişler ilk üretim saatinde işleme alınmaktadır. Yurt dışı merkez ile yaşanılan teknik aksaklıklarda, lisans üretim ve gönderiminde gecikmeler oluşabilir. Lisansınızın en kısa sürede eposta adresinize gönderilmesi için titizlikle çalışılmaktadır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür ederiz.
Neden 4gen den sipariş vermeliyim ?
4gen, 2000 yılından beri Türkiye’de bilgi teknolojileri sektöründe, öncelikli ağ güvenliği olmak üzere, sistem entegrasyonu ile ilgili proje ve danışmanlık hizmetleri vermektedir. Kurumsal müşteri hizmetleri sunar ve anahtar teslim projeler üretir. Kuruluşundan bu yana birçok başarılı projeye imza atmış ve iş geliştirme alanında ödüller almıştır. Sektöründe lider Trend Micro markasının dağıtımını, satışını ve desteğini vermektedir.

trendmicro_partner_program_gold_partner4gen, ‘Trend Micro Partner Program’ kapsamında yer alan Bronz Partner, Silver Partner ve Gold Partner seviyeleri arasında, Gold Partner ‘ dir. Gold Partner, Trend Micro markasında en üst seviyede yetkili partner yapısıdır. Türkiye’ de bu seviyede yetkili sadece bir kaç partner bulunmaktadır. Trend Micro Gold Partner yetkisindeki partnerler arasında, hem bireysel ürünlerde, hem de kurumsal ürünlerde uzmanlaşmış tek partner 4gen dir. 4gen tek marka odaklı olarak, Trend Micro Türkiye ofisinin kurulumundan önce direk Avrupa ‘ ya, Türkiye ofisinin kurulumdan sonra ise Türkiye ofisine bağlı Gold Partner ünvanıyla, 2000 yılından beri Trend Micro ile ortak çalışmaktadır.

gold_partner_4genTrend Micro ürünlerini satın alırken en üst seviyede yetkili Gold Partner ile çalışmanız size,  fiyat, satış öncesi danışmanlık ve uzman destek avantajı sağlar. Özellikle kurumsal ürünlerde, satış öncesi danışmanlık çok önemlidir. Kurumun ihtiyacı olan doğru ürünün tespit edilmesi ve bu ürün ile kuruma doğru teklifin üretilmesi, satış öncesinde avantajlı fiyatlar yarattığı gibi, satış sonrasında da kurumun ihtiyaçlarını karşılama yönünde doğru kararlar verilmesini sağlar.

Trend Micro tarafından en üst seviyede görevlendirilmiş ve yetkilendirilmiş Gold Partner, kurumsal projelerin yönetilmesi aşamasında da doğru tercihtir. Projenin oluşturulması, takibi, tekliflendirilmesi, satışı ve satış sonrası teknik desteği aşamalarında yetkilidir. 4gen, satışını yaptığı kurumsal ürünlere telefon ve eposta yolu ile destek vermektedir.

Antivirüs ve güvenlik yazılımlarına ihtiyacınız varsa veya kullandığınız yazılımdan memnun değilseniz, Trend Micro markası, dünyadaki bir çok firma veya şahıs gibi sizin de tercihiniz olabilir. Trend Micro ürünleri için doğru partneri seçerek yukarıda bahsettiğimiz tüm avantajlara sahip olabilirsiniz.

Trend Micro Gold Partner 4gen den bu nedenlerden dolayı sipariş vermelisiniz.

Kredi kartı bilgilerimi doğru girmeme rağmen hata veriyor. Neden ?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
Bu nedenler arasında başlıcaları;
1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kredi kartınız internet üzerinden alışverişe kapalı olması,
3. Kart numarasını hatalı girmeniz,
4. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
5. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
6. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
7. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
8. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması
sayılabilir.
Kredi kartları güvenliği nasıl sağlanıyor ?
Sitemizin SSL Sertifikası vardır.
SSL teknolojisi ile, satın alma süreci başladığında kullanıcı bilgisayarı ile banka arasında doğrudan şifreli bir iletişim olmakta ve kredi kartıyla ilgili hiçbir bilgi 4gen çalışanları ya da üçüncü şahıslar tarafından görülmemektedir. “Internet’te güvenli alışveriş yapmak normal bir restoran ya da benzinlikte kredi kartınızı kullanmaktan daha güvenlidir. Kredi kartı numaranız personelce bilinmemekte ve CVV2 numaranız sizin haricinizde kimse tarafından görülememektedir.

Alışverişinizi tamamlayıp ödeme sayfasına girdiğinizde sistem sizi zorunlu olarak güvenli sayfalarımıza aktarır. Bu noktada adres çubuğunda https ibaresini görmeniz gerekir. https sayfalar uluslar arası güvenlik kuruluşları tarafından koruma altına alınan özel sertifikalı sayfalardır. İnternette bu sertifikaya sahip olmayan hiç bir siteden kredi kartınız ile alışveriş yapmayınız.

https

Bu sertifika ile sayfanın ilgili ticari kuruluşa ait olduğu tescil edilir ve https yazısı yeşil olduğunda tam güvenli anlamına gelir. https yazısı üzerine tıklama ile bu sertifikanın hangi ticari kuruluşa ait olduğunu ve diğer detay bilgileri görebilirsiniz. Bu ibareyi gördüğünüz tüm sitelerden güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

4gen_ssl

Sitemizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktayız. Verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirir. Bu yüzden, ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal bilgilerin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-mailin müşteriye yollanması gereklidir. Bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşterilerle irtibata geçilmektedir.

Sanılanın aksine, kullanıcıların kredi kartı bilgileri çoğu zaman internet üzerinden yapılan alışverişlerde değil fiziki ortamlarda çalınmaktadır. Bu nedenle kredi kartınızı günlük hayatta kullanırken dikkatli olun, kredi kartı numaranızı, son kullanma tarihini ve CVC (Güvenlik numarası) numarasını başkalarına vermeyin. Restoran, mağaza gibi fiziki ortamlarda çalınan kredi kartı bilgileriyle alışveriş yapmaya çalışan sahtekarlara karşı önlemler alan e-ticaret siteleri bu sahtekarları yakaladıkları anda kredi kartının gerçek sahibiyle irtibata geçmektedirler, bu gibi durumlarda işbirliği yapın. Ay sonu gelen ekstre bilgilerini dikkatli kontrol edin ve size birşey ifade etmeyen alışverişler için firmalarla irtibata geçin. İnternetten alışveriş yaparken bildiğiniz firmaları tercih edin. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Internet sitesinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edin. Bilmediğiniz bir firmadan alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyid edin.

Kredi kartı ile taksitli alışveriş yapabilir miyim ?

Sitemizde taksit seçeneği maalesef yoktur. Kredi kartınız ile tek çekim alışveriş yapabilirsiniz.

Nasıl ödeme yapabilirim ?

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde havale ile ödeme, eft ile ödeme, kredi kartı online ödeme, mailorder ile ödeme veya PayPal ile ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim ?

Maalesef kapıda ödeme seçeneği sitemiz için uygun bir seçenek değil. Bu nedenle diğer ödeme yöntemlerinden birini seçmeniz gerekmektedir.

TEKLİF İSTEYİN

0212 924 7171

Adınız ve Soyadınız*

Epostanız*

Telefon Numaranız*

Firma Ünvanı

Ürün seçiniz

Kullanıcı Sayısı

Teklif Detayları

YeniYenileme
1 yıl2 yıl3 yıl
ÖzelKamu

Mesajınız

Pin It on Pinterest